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Como as franquias estão se adaptando para atender a Gen Z?


A Geração Z, composta por jovens nascidos entre 1997 e 2012, está demonstrando uma forte inclinação para o empreendedorismo, indicando que será a responsável por impulsionar o mercado dentro dos próximos anos.


De acordo com pesquisa do Monitor Global de Empreendedorismo (GEM), cerca de 8 milhões de jovens brasileiros estão à frente de seus próprios negócios.

E não é de se surpreender que uma boa parte desses jovens esteja especialmente interessada em franquias, uma vez que esse modelo é reconhecido por ser inovador, prático e vantajoso, características que a Geração Z prioriza em um negócio antes de investir.


Contudo, essa demanda crescente apresenta um novo desafio para as franquias, já que a geração Z possui expectativas e valores distintos das anteriores.


A seguir, vamos explorar como as franquias estão se adaptando a essa nova realidade.


1 - Tecnologia e Experiência Omnichannel

A Geração Z é nativa digital e espera que as franquias ofereçam experiências omnichannel perfeitas. Isso significa integrar canais físicos e online de forma transparente, permitindo que os clientes comprem, se informem e se engajem com a marca de diversas maneiras.


2 - Sustentabilidade e Responsabilidade Social

A Geração Z se preocupa com o futuro do planeta e busca marcas que compartilhem seus valores. As franquias precisam demonstrar seu compromisso com a sustentabilidade em suas práticas, desde a cadeia de fornecimento até as operações da loja.


3 - Personalização e Autonomia

Os jovens da Geração Z valorizam a individualidade e esperam que as marcas ofereçam experiências personalizadas. Isso significa oferecer opções de produtos e serviços sob medida, além de permitir que os clientes personalizem sua experiência na loja.


4 - Autenticação e Transparência 

A Geração Z é cética em relação à publicidade tradicional e busca marcas autênticas, criativas e transparentes. As franquias precisam ser honestas sobre seus valores e práticas, e construir relacionamentos genuínos com seus clientes.


5 - Engajamento e Comunidade 

Os Z são apaixonados por suas comunidades e buscam marcas que ofereçam experiências que promovam o engajamento e a conexão. As franquias podem criar comunidades online e offline, oferecer eventos, webinars e workshops, e incentivar a interação entre os clientes e os franqueados.


6 - Flexibilidade e Conveniência

A Geração Z valoriza a flexibilidade e a conveniência. As franquias precisam oferecer horários flexíveis, opções de entrega e retirada, e serviços online convenientes, como compras online e agendamento de horários. 

 

7 - Propósito e Impacto Social

Os jovens da Geração Z querem fazer a diferença no mundo e buscam marcas que tenham um propósito social claro. As franquias podem apoiar causas que são importantes para seus clientes, oferecer oportunidades de voluntariado e doar parte de seus lucros para caridade.

*** 

Ao se adaptarem a essas tendências, as franquias podem garantir sua relevância contínua para a Geração Z ao mesmo tempo que pavimentam o caminho para capturar a próxima onda de consumidores, e aquelas que atenderem efetivamente às necessidades desse público emergente serão as que prosperarão no futuro.

Ao oferecerem experiências personalizadas, autênticas e sustentáveis, as franquias estabelecem bases sólidas para construir relacionamentos duradouros com seus clientes, garantindo assim o sucesso a longo prazo.

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